Жалоба как подарок : : обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Жалоба как подарок : : обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
В полном объеме текст документа доступен в электронных читальных залах библиотек-участников НЭБ
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Описание документа
Код документа в НЭБ
000199_000009_002819723
Каталог
Автор
Барлоу Д.
Заглавие
Жалоба как подарок : : обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
Место издания
Москва
Издательство
Олимп-Бизнес
Год издания
2006
Объем
267, [1] с.
Ответственность
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер ; [пер. с англ. А. Логвинская]
ISBN
5-9693-0013-6 (рус.)
ББК
Ю959.91,0, С555.425,0
Общее примечание
Указ.
Еще
Библиотека
017
##
$a: 05-76155
$a: 05-76155
020
##
$a: 5-9693-0013-6 (рус.)
$a: 5-9693-0013-6 (рус.)
040
##
$a: RuMoRKP
$b: rus
$e: rcr
$d: RuMoRGB
$a: RuMoRKP
$b: rus
$e: rcr
$d: RuMoRGB
041
1#
$a: rus
$h: eng
$a: rus
$h: eng
080
##
$a: 339.138
$a: 339.138
084
##
$a: Ю959.91,0
$2: rubbk
$a: Ю959.91,0
$2: rubbk
084
##
$a: С555.425,0
$2: rubbk
$a: С555.425,0
$2: rubbk
100
1#
$a: Барлоу, Джанелл
$a: Барлоу, Джанелл
245
##
$a: Жалоба как подарок :
$b: обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
$c: Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер ; [пер. с англ. А. Логвинская]
$a: Жалоба как подарок :
$b: обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
$c: Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер ; [пер. с англ. А. Логвинская]
260
##
$a: Москва
$b: Олимп-Бизнес
$c: 2006
$a: Москва
$b: Олимп-Бизнес
$c: 2006
300
##
$a: 267, [1] с.
$b: ил.
$c: 21 см
$a: 267, [1] с.
$b: ил.
$c: 21 см
500
##
$a: Указ.
$a: Указ.
504
##
$a: Библиогр. в примеч.
$a: Библиогр. в примеч.
520
##
$a: В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
$a: В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
534
##
$p: Пер.:
$a: Barlow, J.
$t: A complaint is a gift : Using Customer Feedback As a Strategic Tool
$c: San-Francisco : Berrett-Koehler Publishers, 1996
$z: 1-881052-81-8 (англ.)
$p: Пер.:
$a: Barlow, J.
$t: A complaint is a gift : Using Customer Feedback As a Strategic Tool
$c: San-Francisco : Berrett-Koehler Publishers, 1996
$z: 1-881052-81-8 (англ.)
650
#1
$a: Психология -- Социальная психология -- Социально-психологические проблемы других видов отраслевой психологии и других видов деятельности -- Социально-психологические проблемы психологии обслуживания и торговли
$2: rubbk
$a: Психология -- Социальная психология -- Социально-психологические проблемы других видов отраслевой психологии и других видов деятельности -- Социально-психологические проблемы психологии обслуживания и торговли
$2: rubbk
650
#1
$a: Социология -- Социальные институты -- Экономические институты -- Социология обслуживания, торговли и рекламы
$2: rubbk
$a: Социология -- Социальные институты -- Экономические институты -- Социология обслуживания, торговли и рекламы
$2: rubbk
700
1#
$a: Меллер, Клаус
$a: Меллер, Клаус
852
##
$a: РГБ
$b: FB
$j: 3 05-54/241
$x: 90
$a: РГБ
$b: FB
$j: 3 05-54/241
$x: 90
852
##
$a: РГБ
$b: FB
$j: 3 05-54/242
$x: 90
$a: РГБ
$b: FB
$j: 3 05-54/242
$x: 90
856
11
$q: application/pdf
$u: http://dlib.rsl.ru/rsl01002000000/rsl01002819000/rsl01002819723/rsl01002819723.pdf
$y: Читать
$q: application/pdf
$u: http://dlib.rsl.ru/rsl01002000000/rsl01002819000/rsl01002819723/rsl01002819723.pdf
$y: Читать
977
##
$a: dlright limit
$b: dllic
$e: Договор с правообладателем
$a: dlright limit
$b: dllic
$e: Договор с правообладателем