040
##
$a: RuMoRGB
$b: rus
$e: rcr
080
##
$a: 658.562.014:006.354
084
##
$a: 03.120.10
$2: ОКС
084
##
$a: Т59
$2: классификатор
245
##
$a: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций =
$b: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations : национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10001-2009 : введен впервые : введен 2010-07-01
$c: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
246
11
$a: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
260
##
$a: Москва
$b: Стандартинформ
$c: 2009
336
##
$a: текст (text)
$b: txt
$2: rdacontent
337
##
$a: компьютерный (computer)
$b: c
$2: rdamedia
338
##
$a: онлайновый ресурс* (online resource)
$b: cr
$2: rdacarrier
500
##
$a: Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10001:2007 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций" (ISO 10001:2007 "Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations")
653
##
$a: правила достижения удовлетворенности потребителей
653
##
$a: заинтересованные стороны
653
##
$a: урегулирование спорных вопросов и жалоб
653
##
$a: планы внутренних и внешних взаимодействий
653
##
$a: термины и определения
710
1#
$a: Российская Федерация
$b: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
730
##
$a: ГОСТ Р ИСО 10001-2009
852
##
$a: РГБ
$b: SVT
$c: D10N
$j: ГОСТ Р ИСО 10001-2009
$x: 90
856
11
$q: application/pdf
$u: http://dlib.rsl.ru/rsl01004000000/rsl01004481000/rsl01004481374/rsl01004481374.pdf
$y: Читать
977
##
$a: dlopen
$b: dlrgb
$c: osk
$d: Отдел сканирования