020
##
$a: 978-5-9693-0187-0 (в пер.)
040
##
$a: RuMoRKP
$b: rus
$e: rcr
$d: RuMoRGB
084
##
$a: Ю959.91,0
$2: rubbk
084
##
$a: С555.425,0
$2: rubbk
100
1#
$a: Барлоу, Джанелл
$d: 1943-
245
##
$a: Жалоба - это подарок
$h: [Текст] :
$b: как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
$c: Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер ; [пер. с англ. А. Логвинской]
250
##
$a: 2-е изд., перераб. и доп.
260
##
$a: Москва
$b: Олимп-Бизнес
$c: 2011
336
##
$a: текст (text)
$b: txt
$2: rdacontent
337
##
$a: неопосредованный (unmediated)
$b: n
$2: rdamedia
338
##
$a: том (volume)
$b: nc
$2: rdacarrier
504
##
$a: Библиогр. в конце кн.
534
##
$p: Пер.:
$a: Barlow, J.
$t: A Complaint is a gift
$c: San Francisco : Berrett-Koehler publishers, Inc., 2008 cop.
650
#1
$a: Психология -- Социальная (общественная) психология -- Социально-психологические проблемы экономической психологии -- Социально-психологические проблемы психологии обслуживания и торговли
$2: rubbk
650
#1
$a: Социология -- Социальные институты -- Экономические институты -- Социология обслуживания, торговли и рекламы
$2: rubbk
700
1#
$a: Мёллер, Клаус
$d: 1942-
856
11
$q: application/pdf
$u: http://dlib.rsl.ru/rsl01005000000/rsl01005470000/rsl01005470798/rsl01005470798.pdf
$y: Читать
977
##
$a: dlright limit
$b: dllic
$e: Договор с правообладателем