Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях = : Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное : утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 авгу ...

Библиографическое описание

Скопировать

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях = = Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное : утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. № 578-ст : взамен ГОСТ Р ИСО 10002-2007 : дата введения 2021-04-01 / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии ; Ассоциация по сертификации "Русский Регистр". — Переизд. Февраль 2021 г. — Москва : Стандартинформ, 2021. — VI, 25, [1] c. : ил. табл. : 29 cм.

Детальная информация

Код документа в НЭБ

000199_000009_010664191

Каталог

Книги

Автор

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии ; Ассоциация по сертификации & , 34;Русский Регистр& , 34;

Заглавие

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях = : Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное : утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. № 578-ст : взамен ГОСТ Р ИСО 10002-2007 : дата введения 2021-04-01

Вариант заглавия

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations

Место издания

Москва

Издательство

Стандартинформ

Год издания

2021

Издание

Переизд. Февраль 2021 г.

Объем

VI, 25, [1] c.

Ответственность

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии ; Ассоциация по сертификации &
34;Русский Регистр&
34;

ББК

03.100.30, 03.120.10

Язык

Русский

Еще

Ключевые слова

менеджмент качества, удовлетворенность потребителя, мониторинг

Общее примечание

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10002:2018 &

Еще

Библиотека

Российская государственная библиотека (РГБ)

Еще

MARC-запись (MARC21)

LDR

04686nam a2200397 i 4500

001

010664191

005

20210416131701.0

008

210415s2021 ru f|u 000 0 rus d

017

##
$a: КН-П-21-026833

020

##
$c: 40 экз.

040

##
$a: RuMoRGB
$b: rus
$e: rcr

041

##
$a: rus

044

##
$a: ru

080

##
$a: 658.562.014:006.354

084

##
$a: 03.100.30

084

##
$a: 03.120.10

130

##
$a: ГОСТ Р ИСО 10002-2020

245

##
$a: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях =
$b: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное : утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. № 578-ст : взамен ГОСТ Р ИСО 10002-2007 : дата введения 2021-04-01
$c: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии ; Ассоциация по сертификации "Русский Регистр"

246

11
$a: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations

250

##
$a: Переизд. Февраль 2021 г.

260

##
$a: Москва
$b: Стандартинформ
$c: 2021

300

##
$a: VI, 25, [1] c.
$b: ил. табл.
$c: 29 cм

336

##
$a: Текст (визуальный)

337

##
$a: непосредственный

500

##
$a: Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10002:2018 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях" (ISO 10002:2018 "Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations")

504

##
$a: Библиогр.: с. 26

653

##
$a: менеджмент качества

653

##
$a: удовлетворенность потребителя

653

##
$a: мониторинг

710

1#
$a: Российская Федерация
$b: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии

730

##
$a: ГОСТ Р ИСО 10002-2007

730

##
$a: ИСО 10002:2018

787

11
$i: Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях = Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10002-2007 : введен впервые : введен 2008-06-01
$w: 003353738

852

##
$a: РГБ
$b: SVT
$c: D10N
$j: ГОСТ Р ИСО 10002-2020
$x: 90

LKR

##
$a: PAR
$b: 003353738
$l: RSL01
$m: Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях = Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное : утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. № 578-ст : взамен ГОСТ Р ИСО 10002-2007 : дата введения 2021-04-01
$n: Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях = Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations : национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10002-2007 : введен впервые : введен 2008-06-01